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退換貨條款

1. 不可退回產品

以下情況或產品不接受退貨或退款：

  • 收貨超過3天

  • 沒有損壞的產品

  • 產品已開封或已使用（如包裝膠紙或盒被撕去）

  • 任何免費贈品及試用裝

  • 任何聲明不退貨的打折產品、清倉產品或促銷產品

  • 於其他零售商購買的產品

  • 任何不是在健苗護理及保健品有限公司購買的產品

2. 退款政策

請注意，在處理退換或退款前，我們必須檢查並驗證退貨。如不符合退換規定，退貨將不獲處理，我們亦不會退回貨品。退款時，原訂單的運費及處理費用不退還，敬請見諒。我們將退還貨品總額。若退回的貨品有附送贈品或特價購買產品，亦須一併退回，否則退款將不予處理。如未退回贈品，將從退款中扣除相應價值。

步驟說明

1. 回報商品問題

如簽收時發現商品有任何損毀、錯漏或變質，請於收貨後3日內WhatsApp +852 6512 2848 或電郵到info@growtheshop.com 給我們的客戶服務部並說明退貨的要求，請提供以下資料：

  • 訂單編號

  • 購買日期

  • 損壞產品的照片

  • 需要退貨的商品名稱及數量

  • 以及退貨的原因

2. 確認退貨

當我們收到您的退貨和換貨請求時，我們將立即跟進您的情況。請先保留損壞的產品。我們將需要大約 7 到 10 個工作日來處理請求。我們將與您聯繫並要求您將產品寄回（運費將由我們支付）或親自到我們的中環取貨點換貨。

如需退換貨，請保留貨品的完整包裝，並確保其組裝狀態與購買時一致。

 

3. 退款

確認退回商品後，我們會在10個工作天內完成檢查並提交退款申請。運費和禮品包裝費用不予退還。退款將退回至您的付款帳戶，但具體到賬時間可能因發卡銀行而異，請與您的發卡銀行查詢詳情。

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如產品包裝規格與實物有差異，以實物為準。如有任何爭議，健苗護理及保健品有限公司保留最終決定權。

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